Preguntas Frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes

📦 Pedidos y Envíos • ¿Puedo elegir la empresa de transporte? Actualmente trabajamos con MRW España, una opción fiable que nos permite garantizar envíos seguros y con seguimiento.

• ¿Qué hago si mi pedido no llega dentro del plazo estimado? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a localizarlo lo antes posible.

• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado? Dependerá del estado del pedido. Si aún no ha sido preparado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.

• ¿Puedo enviar un pedido como regalo directamente a otra persona? Sí, solo tienes que indicar la dirección del destinatario al finalizar la compra. También puedes añadir nuestra opción de envoltorio artesanal.

💳 Pagos y Facturación

• ¿Puedo solicitar factura con IVA? Nuestros precios incluyen el IVA, y todas las compras generan un ticket o comprobante válido que puedes utilizar como justificante de gasto. Si necesitas incluir tus datos fiscales, puedes indicarlo al realizar el pedido y te facilitaremos un comprobante con los datos del autónomo vendedor.

• ¿Emitís facturas con desglose de IVA? No emitimos facturas con desglose de IVA, ya que trabajamos con precios finales y estamos acogidos al régimen de recargo de equivalencia. Este régimen está pensado para ventas directas al consumidor final y no permite deducir el IVA. Si eres una tienda o profesional, puedes justificar la compra con el ticket de compra y los datos del vendedor.

• ¿Qué tipo de comprobante recibiré? Recibirás un ticket o justificante de compra con los datos del pedido. Si has introducido tus datos fiscales, podemos incluirlos junto a los del autónomo vendedor. Este documento es válido como prueba de compra, aunque no permite deducción de IVA.

• ¿Es seguro pagar con tarjeta o PayPal? Totalmente. Utilizamos plataformas de pago certificadas que garantizan la seguridad de todas tus transacciones.

🔁 Devoluciones y Garantía • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto? Puedes realizar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• ¿Quién asume el coste de la devolución? Dependerá del motivo. Si el producto tiene algún defecto o error, nosotros nos haremos cargo. En devoluciones por desistimiento, el cliente asume el coste del envío de vuelta.

🎁 Servicio de Regalo • ¿Incluís precios en el paquete si es un regalo? No, los pedidos enviados como regalo no incluyen precios ni facturas en el interior.

• ¿Cómo puedo añadir una tarjeta personalizada al regalo? Escríbenos por WhatsApp tras hacer tu pedido y dinos el mensaje que quieres incluir. La tarjeta es gratuita y se incluye con el envoltorio artesanal.

🌿 Sobre los Productos • ¿Son vuestros productos naturales o artesanales? Sí, trabajamos con productos cuidadosamente seleccionados, naturales y en muchos casos elaborados de forma artesanal.

• ¿Tenéis productos veganos o sin ingredientes de origen animal? Sí, muchos de nuestros productos lo son. Puedes consultarlo en la descripción de cada artículo o preguntarnos directamente.

📲 Atención al Cliente • ¿Cuál es el horario de atención al cliente? Estamos disponibles todos los días del año. Puedes consultar nuestros horarios específicos en la sección de Atención al Cliente de nuestra web.

🎉 Descuentos y Promociones • ¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre nuevas promociones? Escríbenos a nuestro WhatsApp o síguenos en redes sociales para no perderte ninguna de nuestras ofertas exclusivas.