Política de reembolso

¡Gracias por confiar en Inciensos Noaya! Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos y cambios:

Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

• Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• El producto debe conservar su embalaje original.
• Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
• Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados; los productos en oferta no son elegibles para reembolso.

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor de tu devolución.

Cambios

Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, envíanos un correo a inciensosnoaya@gmail.com y envía el artículo a la dirección que te proporcionaremos.

Bienes Exentos de Reembolso

Algunos artículos no son elegibles para reembolso, incluidos:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de salud y cuidado personal.

Reembolsos Parciales

Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o con partes faltantes por razones no atribuibles a nuestro error.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso. Si es aprobado, el monto será reembolsado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días hábiles.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso después de ser aprobado:

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede haber un período de procesamiento antes de que se publique el reembolso.

Si has realizado ambos pasos y aún no lo recibes, escríbenos a inciensosnoaya@gmail.com.

Envío de Devoluciones

• Los productos no deben devolverse al fabricante, sino a la dirección que te proporcionaremos.
• Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, los costos del envío de devolución se deducirán del monto reembolsado.

El tiempo de envío para artículos reemplazados puede variar según tu ubicación. Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución.